Reembolsos y cancelaciones
Estas reglas se aplican a las consultas sueltas y al programa de traslado familiar de Vida y Trabajo Alemania. No hay venta de bienes físicos ni de cursos grabados.
Plazo para pedir la devolución
Si canceláis por escrito (correo a hola@utilitycraftbase.digital) con más de 48 horas respecto a la hora de la primera sesión pagada, devolvemos el 100 % del importe de esa sesión o del programa, siempre que no hayamos entregado ya el escrito de revisión de contrato ni el calendario familiar.
Entre 48 y 12 horas, devolvemos el 50 % si aún no ha empezado la lectura de documentos. Con menos de 12 horas, o si no os presentáis a la videollamada sin aviso, el importe de esa sesión no se reembolsa.
Programa de varias semanas
El programa se entiende empezado cuando enviamos el calendario preliminar o cuando tiene lugar la segunda sesión, lo que ocurra antes. A partir de ese momento no hay devolución total. Si queda más de la mitad de las sesiones sin celebrar y nos avisáis, podemos devolver un parcial equivalente a las sesiones no usadas, descontando 180 € de la conversación inicial ya prestada.
No se devuelve el programa porque la Kita no dé plaza, el Bürgeramt retrase la cita o la empresa no acepte cambiar la fecha de incorporación: esos desenlaces forman parte del riesgo del traslado, y el trabajo de consultoría ya se ha hecho.
Qué no se reembolsa
- Tiempo de lectura de un Arbeitsvertrag ya comentado por escrito.
- Modelos de correo y listas de documentos entregados.
- Sesiones celebradas.
- Gastos que hayáis tenido vosotros (traducciones, desplazamientos, tasas).
No cobramos materiales de producción ni envíos; por tanto no hay partida de «materiales comprados» que devolver.
Cambio de fecha
Podéis reprogramar una vez sin coste si avisáis con 48 horas. Un segundo cambio se trata como cancelación de esa sesión (se pierde o se aplica la regla del 50 %, según el plazo).
Cómo se devuelve
Escribid a hola@utilitycraftbase.digital o llamad al 646 317 686 indicando fecha de la sesión y el IBAN desde el que pagasteis. El reembolso se hace por transferencia al mismo origen, en un plazo de diez días laborables desde que aceptamos la petición. No hay pasarela de pago en el sitio; no hay devolución a tarjeta si no se pagó con tarjeta.
Excepciones
Si la sesión no se puede celebrar por un fallo nuestro (ausencia sin aviso del estudio), devolvemos el 100 % o fijamos nueva fecha, a vuestra elección. Si el contenido del encargo resulta ser representación legal o intermediación inmobiliaria —que no ofrecemos—, os lo decimos al inicio y devolvemos lo pagado si aún no ha habido sesión de trabajo.